Топ 10: Виртуальные АТС для России

В onlinePBX появился модуль «Синтез речи и аудиофайлы», который позволяет создавать аудиофайлы из текста без диктора и студии звукозаписи. Можно выбрать язык (русский, английский, казахский или узбекский), голос, настроить скорость и характер произношения, а затем использовать готовую запись в приветствии, голосовом меню, голосовой почте и других модулях ВАТС. Все синтезированные и загруженные вручную записи можно хранить в единой библиотеке аудиофайлов, прослушивать, скачивать и применять в разных модулях. Синтез речи, встроенный в автоинформатор, позволяет автоматически обзванивать клиентов и озвучивать индивидуальные аудиосообщения с учётом данных каждого клиента — персональные акции, поздравления, напоминания о предстоящих платежах, информация о статусах заказов. Модуль синтеза речи реализован с использованием сервиса Yandex SpeechKit. Стоимость начинается от 390 рублей за 1000 блоков по 250 символов.

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявил об интеграции виртуальной АТС Телфин.Офис с отраслевой системой MacroCRM, разработанной специально для автоматизации процессов в строительном бизнесе. Решение призвано создать единый цифровой контур для застройщиков, объединяя возможности высокотехнологичной телефонии с функционалом платформы, которая сопровождает клиента на всех этапах: от первого входящего звонка до момента передачи ключей. Главным преимуществом нового сервиса становится бесшовная интеграция коммуникаций и системы управления продажами, которая позволяет менеджерам работать в рамках единого интерфейса. Благодаря связке телефонии и MacroCRM каждое обращение клиента через колл-центр автоматически фиксируется в системе, обеспечивая мгновенное создание карточек контактов и ведение актуальной базы потенциальных и текущих покупателей.

Билайн бизнес представил Контакт.ИИ - UCaaS платформу, которая объединяет Облачную АТС, встроенную CRM-систему (систему взаимодействия с клиентами), видеосвязь, чат-центр для работы с популярными мессенджерами, а также продвинутых ИИ-агентов и аналитику. Таким образом, данные о звонках и текстовых диалогах в CRM-системе формируют единую историю коммуникаций с клиентами вне зависимости от канала общения. Также пользователи могут настраивать различные автоматизированные сценарии, например, чтобы при пропущенном звонке в CRM-системе сразу создавалась задача «Перезвонить». При этом подключать все функции Контакт.ИИ необязательно: можно выбрать только те, что нужны прямо сейчас, а другие добавить по мере необходимости. Стоимость стартует от от 966 руб/мес.

MWS AI запустил ИИ-агента для анализа общения с клиентами в контакт-центрах. ИИ-агент является частью сервиса речевой аналитики WordPulse. Решение предназначено для оценки работы операторов, контроля соблюдения скриптов и требований, анализа продаж, а также поиска причин недовольства и повторных обращений клиентов. ИИ-агент работает в формате чата. Пользователь загружает сессии (размеченные записи звонков и переписку с клиентами), задает любые вопросы на естественном языке и получает выводы с точными цитатами операторов и клиентов. Агент сохраняет контекст диалога, поэтому пользователь может задавать уточняющие вопросы и переформулировать их. Сложные запросы обрабатываются в фоновом режиме, пользователь получит уведомление, когда ответ будет готов. Одновременно можно вести до 30 диалогов с агентом.

Сервис речевой аналитики в Гравител научился анализировать звонки и выделять разговоры с признаками конфликта. Система определяет тему обращения, формирует краткое саммари звонка и вычисляет объективные поведенческие метрики: долю речи клиента и менеджера, количество перебиваний, структуру диалога. Результат становится доступен через несколько минут после завершения разговора – в личном кабинете ВАТС, без установки отдельного сервиса. Речевая аналитика сама выделяет разговоры с признаками конфликта: большое количество перебиваний, резкое смещение баланса реплик, а также совпадения по ключевым словам – «жалоба», «верните деньги», «это возмутительно» и любые другие фразы, которые руководитель задаст сам. Полнотекстовый поиск по всем расшифровкам позволяет быстро поднять все диалоги за нужный период, где клиент выражал недовольство, упоминал конкурентов или собирался отказаться от услуги. В основе решения - связка Yandex SpeechSense и YandexGPT